IBM公司的“沃森”是由大数据及分析机制驱动的超级计算机，并在2011年的明星游戏节目《Jeopardy！》中一战成名。这台庞大设备最初意为医疗保健行业提供智能化支持，但现在它正准备将自己的“聪明才智”应用在商务与供应链领域当中，迈出医学研究领域，蓝色巨人准备将智能超级计算机推向市场，初步希望在客户服务呼叫中心领域站稳脚跟。

　　IBM公司于21号上午刚刚宣布了“协约顾问”计划，这项新型服务希望通过云计算、数据驱动式分析以及沃森在自然语言处理方面的强大能力，共同为客户带来面向员工的“深入建议”，改善客户关系并提升用户体验。

　　澳新银行、西尔康、HIS、尼尔森公司以及加拿大皇家银行已经开始使用这套新工具。
 

　　近期在位于于田纳西州纳什维尔举办的智能商务全球峰会上，IBM行业解决方案总经理Craig Hayman（上图右一）宣称这部分业务拥有3亿美元的广阔市场发展空间。

　　“当接通呼叫中心之后，客户可能会提供大量信息，但负责提供服务的接线人员掌握的信息却很少。”他表示，这种差异性从短期角度看可能会给客户带来困扰，而从长期角度看则会带来极高成本。

　　IBM公司沃森解决方案组总经理Manoj Saxena（上图左一）也同意这一观点。