随着我国教育信息化的深入，各高等院校的网络建设发展日趋完善。经过十余年的建设，高校校园网覆盖面迅速扩大，建设水平逐步提高，应用面不断扩展，如今的校园网已和广大师生的工作、学习和生活紧密联系在一起。一方面校园网方便了师生通过互联网及时了解国内外资讯，有助于提高教学水平;另一方面，在校园网基础上优化、整合资源，建立数据中心，为高校的信息化建设提供基础平台。校园网为高校数字化校园创造了一个良好的支撑环境，在行政管理、科学研究、人才培养、学科建设和师生员工的课余生活等方面产生了深远的影响。

　　随着校园网的不断建设以及高校扩招，网络用户日益增长，网络故障所带来的问题也越来越突出。因此，确保校园网络的稳定运行、熟悉各种可能故障点，迅速定位排查故障，对于保证高校正常的教学、科研和管理具有重要意义。

　　1 校园网运维概述

　　1.1 校园网逻辑结构

　　校园网一般采用核心层、汇聚层、接入层模型结构。核心层负责汇聚层的接入，数据的快速转发，同时实现与互联网运营商的骨干网络互联。汇聚层负责处理来自接入层设备的所有通信量，并提供到核心层的上行链路。接入层提供终端用户访问校园网络的接口。

　　1.2 校园网综合布线系统

　　校园网综合布线系统是校园网络的重要基础，是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。它既能使语音、数据、图像设备和交换设备与其它信息管理系统彼此相连，也能使这些设备与外部通信网络相连接。为保证校园网综合布线系统的功能和发展需求，以及较高的校园网综合布线常见故障排查及解决方法研究

　　2 综合布线故障排查

　　在日常网络维护中，校园网综合布线的故障率是比较高的，据不完全统计，约占故障总数的70%以上。一旦网络出现故障，快速准确地分析故障原因，及时解决故障，从而保障用户恢复正常使用，既要掌握扎实的计算机网络基本理论知识，也要在运维中不断积累经验。

　　综合布线故障的排查是以网络综合布线系统与施工技术为基础，从故障现象出发，通过网络诊断工具获取有助于故障排查的信息，分析原因，确定故障点，排除故障，恢复校园网的正常运行的过程。

　　2.1 网络故障排查步骤流程

　　一般的网络故障排查步骤如下：

　　1)观察、描述故障现象。

　　亲临现场观察用户演示故障，向用户询问故障发生前的操作行为，故障发生的首次时间、频率、影响的范围以及故障发生前是否对该节点或网络进行改动，整理并记录故障现象。

　　2)收集可能产生故障原因的信息。

　　查看网络维护日志并向其他网管员了解近期故障区域的相关变动信息。通过网络管理系统 、网络设备诊断命令、操作系统诊断命令、协议分析工具以及网络测试仪器收集故障相关信息。比如，观察双绞线与水晶头的连接是否正确;通过show interface命令查看交换机端口的状态是否异常;登录网络管理系统查看故障发生前后网络监控系统的统计记录等等。

　　3)分析故障的原因。

　　根据收集到的信息，分析列举出导致故障的各种可能原因。

　　4)制定解决方案。

　　针对故障原因，按优先级排序，从可能性由大到小制定出解决方案，提高排查的效率。

　　5)逐一实施解决方案。

　　逐一实施解决方案的对策，并观察网络状态，直到故障恢复正常。在实际综合布线故障排除时，可以先采用分段法确定故障点，再灵活应用结合替换法等排除故障，从而提高故障排查的效率。

　　6)记录好故障排查过程。

　　故障排查的过程要认真记录每更改一个参数的结果。处理完故障后，要搞清楚故障发生的原因，拟定相应的对策，尽可能避免类似的故障再发生，同时记录好网管日志已备日后查阅，积累运维经验。

　　2.2 综合布线故障排查的常用诊断工具

　　综合布线故障排查的常用诊断工具包括：硬件故障排除工具、软件故障排除工具以及网络诊断命令等。

　　2.2.1 硬件故障排除工具

　　1)数字万用表

　　用于直接测量电压、电流和电阻的电气值。利用万用表的欧姆档，能测试出双绞线的每一芯是否连通，可以得知一端接头的第几芯与双绞线另一端接头的第几芯相对应。

　　2)双绞线网络测试仪

　　校园网运维中最常用的是通断型双绞线测试仪，价格便宜，用于测试双绞线的一端到另一端是否通路、短路、开路。而比较高级的网络测试仪大多采用数字技术，能对双绞线电气特性的全面认证，快速、准确、直观地指示故障点，报告其长度、短路、串绕、跨接、反接等情况，更能方便地存储全部测试结果，以便生成测试报告。

　　3)数字查线仪

　　将数字音频和模拟音频结合在一起的查线仪。可以帮助网络管理员快速确定双绞线在配线架、交换机端口、墙壁、成捆的线槽中的准确位置，即便是线缆已经接入了运行中的网络。排除捆扎线缆间相互的信号干扰因素，准确识别线缆或线对。

　　4)光功率计

　　用于测量绝对光功率或通过一段光纤的光功率相对损耗的仪器。用光功率计与稳定光源组合使用，则能够测量连接损耗、检验连续性，并帮助评估光纤链路传输质量。

　　5)光时域反射仪

　　应用于光缆线路的维护、施工之中，可进行光纤长度、光纤的传输衰减、接头衰减和故障定位等的测量。

　　6)无线网络测试仪

　　能快速执行无线网络发现工作，全面评估当前无线网络的安全性和可用性设置，测试结果包括网络可用性、连接情况、利用率、安全设置、恶意设备捕获、干扰检测等。

　　2.2.2 软件故障排除工具

　　网络管理系统用于监视已经连接的网络设备。通常使用简单网络管理协议(SNMP)收集关于网络运行性能和利用率的信息，利用这些信息通过各种统计可以协助判断网络运行是否正常。常用的网络管理工具有CiscoView、SolarWinds等。

　　2.2.3 网络的诊断命令

　　网络设备厂商提供了功能丰富的诊断命令，可以用来进行故障查找与排除，问题诊断以及性能检测。常用的命令有：Show——查看系统状态和系统信息。 Debug——获得路由器中交换的报文和帧的细节信息，用于调试信息。Ping——检查网络是否能够连通以及正常通信。Tracer-oute——跟踪路由，提供路径信息，确认链路延迟情况。

　　3 校园网综合布线系统常见故障排查及解决案例

　　3.1 双绞线故障

　　双绞线是校园网接入层最常见的传输介质，线路故障大多以单点故障为主，影响面较小。常见的故障有线路中断、两端接头线序没有按照布线标准制作、水晶头及网络模块的触点氧化、电磁干扰等。 3.1.1 因线路遭受物理破坏而出现中断

　　故障现象：校园网整体正常运行，某个寝室或办公室无法连网，信息插座接上网线后提示“网络电缆没有插好”。

　　原因分析：更换正常的双绞线跳线后，经通断测试仪检测信息模块到楼层机柜配线架的线路状态为开路，重新制作网络模块后1-2、3-6线对中仍有一芯不通。由于永久链路年限长而老化或者遭鼠咬等原因，双绞线可能出现开路的现象。

　　解决方案：通过双绞线网络测试仪(如FLUCK链路通)查到断点处与测试点间的距离，若断点离线路两端距离近，可以轻松找到断点处的，可将断点的所有芯线断开，分别制作水晶头后，用对接模块进行直接连接。若距离较远，由于双绞线在建筑物竖井和线槽内走线，单线更换的难度较大。在保证断开芯线不多于两对(互相缠绕的两芯为一对线)的情况下也可在两端将完好两对芯线线序优先调整为1、2、3、6.

　　3.1.2 电磁干扰引起的网络无法通信

　　故障现象：学校生活区内新装修的教师公寓，部分教师反映上网速度慢。

　　原因分析：通过网络测试仪的现场测试，发现网速慢的家庭内部网络有近端串扰现象;查看交换机对应端口的状态，错误检测信息较多。建设在校园生活区内的教师公寓，由学校统一规划综合布线，接入校园网络，每户家庭都预留一段4米左右的双绞线从弱电井进入家庭。

　　在装修时，一些家庭内部的综合布线是由缺乏网络知识的电工完成，当需要延长双绞线长度时，将两端双段线对应的铜芯一一对应缠绕连接，但没有加以焊接并进行外皮的密封处理，接点的附近又有不少大功率的家电，从而产生电磁干扰，影响了双绞线通信质量。

　　解决方案：将预留网线在接线处剪断，按标准制作网络模块，问题解决。

　　3.1.3 雷击引起的网络故障

　　故障现象：一到雷雨天气，校园内靠山而建的建筑内一些网络设备和终端设备易受雷击影响而损坏。

　　原因分析：由于学校依山而建，地处雷区，早些年建设的校园网络综合布线大多采用架空双绞线级联或者光纤收发器转换，机柜接地和建筑防雷方面缺少必要的防范措施，每当雷雨季节，网络设备易受雷击影响，从而可能造成通过双绞线连接的光纤收发器、接入层交换机、宽带路由器、卡等设备的损坏。

　　解决方案：对于分开的建筑间采用架空双绞线级联的，改为光纤级联，降低雷击影响。对采用架空双绞线接入终端设备的，改为穿金属管后埋地敷设入室。若埋地入室有困难，双绞线应敷设在金属管道内，并分别连到各分开的建筑物等电位连接带上[5].将光纤收发器更换为光模块，更经济的方法是在双绞线与光纤收发器之间增加RJ45网络信号防雷器。

　　3.2 光纤故障

　　光纤是校园网主干网的传输介质，光纤故障一般为区域性故障，涉及范围一般较广。常见的故障有光纤接头、终端盒受污染，光缆、跳线、尾纤中断等。<