nod32扫描时出现很多蓝色的“开启(文件被锁定)时发生错误”字样，这是怎么回事？

　　a:如果您在使用nod32扫描的过程中发现有蓝色字体的提示信息，如：

　　“开启(文件被锁定)时发生错误。[4]”可能的原因有：

　　<1>.文件正被另一程序或操作系统使用中

　　<2>.被保护的系统文件

　　<3>.被加密的文件

　　nod32以透明的方式把未能扫描的此类文件显示给用户，受系统保护的文件是不会感染病毒的，您可以放心使用。如果您的某些文件加密了，可以清除密码后再对其进行扫描。在扫描中出现蓝色字体的提示都是正常的可以忽略的；红色表示安全威胁或病毒警报；棕色为病毒已经删除处理。

　　q:我的esetnod32的图标变成红色了，怎么办？

　　a:若您的esetnod32在计算机任务栏中的图标变成了红色，请按下面的情况检查。

　　1.许可证不通用

　　打开杀毒软件，在防护状态中提示“许可证到期，您正在将esetnod32antivirus的授权用在esetsmartsecurity上”。

　　请注意esetnod32防病毒软件和esetnod32安全套装的账号是不通用的。如果您所用的升级账号是防病毒软件的，请安装防病毒软件的程序，勿安装esetnod32安全套装。

　　2.许可证到期

　　此情况是由于您购买的产品的许可已经到期，无法更新病毒库。请您更换您的许可。

　　3.esetnod32的某个防护模块被禁用

　　当esetnod32的病毒和间谍软件防护模块和个人防火墙被禁用时，esetnod32的图标也会变成红色，您可以点击左边的“防护状态”，查看是否被禁用。

　　a.病毒和间谍软件防护被禁用：

　　先点击左下角，将esetnod32切换到高级模式――再点击“设置”按钮――选择“病毒和间谍软件防护”――在右边请点击“启用”即可。

　　b.个人防火墙被禁用(仅eset安全套装)：

　　先点击左下角，将esetnod32切换到高级模式――再点击“设置”按钮――选择“个人防火墙”――在右边请点击“切换到过滤模式”即可。

　　q:为什么我安装了esetnod32后能上qq，但是打不开网页？

　　a:

　　方法1：

　　重新设定winsock

　　1.xp系统：点击windows左下角的“开始”――“运行”，在小方框中输入命令：netshwinsockreset，按确定后重新启动计算机即可。

　　2.vista系统：直接点开开始输入命令cmd，进入命令行界面，在命令行模式下输入命令：netshwinsockreset，按确定后执行命令，执行完毕后重新启动计算机。

　　方法2：

　　打开esetnod32程序的主界面，按键盘中的f5键，进入高级设置窗口。

　　点击“web访问保护”――“http”――“web浏览器”，5自学网，找到您当前浏览网页的浏览器程序，在前面的小方框中去掉默认的小勾，按确定即可。

　　q:更新esetnod32时频繁弹出“请输入存取密码”，怎么办？

　　a:这可能是由以下几种情况造成的：

　　1.您的nod32用户名和密码已经过期,nod32是什么。

　　解决方案：更换新的用户名和密码。

　　2.您输入的用户名和密码时没有注意大小写，或者有其它笔误。

　　解决方案：重新输入用户名和密码。

　　q:如何设置esetnod32排除指定的应用程序？

　　a:若您所使用的程序与esetnod32冲突，但是您需要使用此程序，此情况下您可以设置esetnod32排除您的软件。方法是先打开杀毒软件界面――按f5进入高级设置树――排除，将您的软件文件夹添加为排除即可。

　　q:esetnod32在右下角的任务栏不断弹出病毒警报，如何设定不弹出警报并自动清除病毒？

　　a:如果您的计算机受到病毒的攻击，esetnod32在默认情况下会自动拦截病毒，并在电脑的右下角的任务栏弹出已经拦截病毒的警报提示。如果您要设定esetnod32在右下角的任务栏不弹出这样的病毒警报，并自动清除病毒，请打开杀毒软件的主界面，按键盘的f5键，打开高级设置窗口，选择"web访问保护"中的threatsense引擎参数设置，选择"处理威胁"项，将"清除级别"提升到"严格清除"。

　　q:我使用“深层分析”时查出的病毒无法清除，怎么办？

　　a:这个问题，是设定上的问题，nod32管理栏目上有三种模式的杀毒，第一个是快速扫描，第二个是自定义扫描，第三个是深入扫描，深入扫描需要设定才能自动删除病毒。

　　q:我的nod32与迅雷冲突不能登录雷区，怎么办？

　　a:解决的方法，可以到迅雷官方论坛下载解决补丁，也可以在nod32的imon，设定，5自学网，http检查那里删除80端口。

　　q:使用nod32杀毒后，能杀出病毒，但是系统速度没有任何变化。

　　a:首先，我们要了解一点，并不是说你的系统有病毒，就一定会变得“非常非常”慢，(当然是会变慢，但是一些好的电脑是感觉不到的)，病毒木马基本原则是盗用密码，或者是控制你的计算机，绝对不会有一个黑客，会制作出一个只会导致你电脑变慢的病毒，为什么病毒会使计算机变慢，因为病毒在运作。所以，杀完病毒后系统变得飞快是没有可能的……，然而，我推荐各位每一年重装一次系统，这样使得系统变得像买的时候那么快（当然也是要清理一下硬件的），我不推荐应用清理电脑垃圾文件的软件来代替重装系统，因为这样是不完全清理的，不过可以一个月使用一次清理垃圾软件。

　　q:安全模式下无法进入nod32的控制界面？

　　a:安全模式下面，所有杀毒软件都无法启动监控，这也是为什么杀毒要在安全模式下进行的原因，因为安全模式只可以给系统的后代程序执行,nod32自动升级宝宝，不必担心是否只有nod32才是这样，我可以回答你，不是的，所有都是这样，瑞星也是，卡巴也是。想杀毒的话直接打开nod32扫描工具就可以杀毒了。

　　q:单机版本如何升级病毒库？

　　a:可以下载更新的程序（本人没有用过离线升级包，因为大多数没有网络的用户是不安装杀毒软件的），然后关闭nod32，之后覆盖所有文件到nod32的安装目录，之后重新打开就可以了。

　　q:esetnod32手动扫描侦测到病毒，为何只提供"退出"的操作？

　　a:侦测到病毒只提供"退出"的操作，可能原因如下：

　　1.压缩文件内发现病毒请手动删除整个有病毒的压缩文件。除此之外，您也可以使用适当的解压软件（如winzip,winrar,等）去删除压缩文件内受感染的文件。

　　2.outlookexpressdbx文件内发现病毒除outlookexpress外，其他软件均不能查看dbx文件内的资料。请您打开outlookexpress，然后手动删除感染病毒的邮件。

　　3.nod32手动扫描器在压缩执行文件(upx-packedexe)或dll文件内发现病毒请您把感染病毒的文件电邮到[email protected]，然后手动删除感染病毒的文件。

　　q:为何使用nod32右键扫描后发现有病毒却没有提示任何操作？

　　a:您可以设定右键扫描自动清除和删除病毒,打开esetnod32控制中心>>安全威胁保护模块>>nod32>>自定义扫描>>设定档>>在设定档的下拉列表中选择“右键扫描设定档”>>同时勾选“在清除模式下使用此设定档”>>点击“操作”选项卡>>对下拉列表中的文件设定您所希望的操作,例如：如果出现病毒警报－－清除，无法清除的病毒－－删除)

　　q:esetnod32能侦测多少病毒？

　　a:因为我们的智能侦测模式并不限于指定数目的已知病毒，所以esetnod32能侦测无限的病毒。

　　是的，有时候有些新的病毒esetnod32侦测不到-但这情况极少发生。

　　q:amon发现病毒，怎么办？

　　a:请点击窗口中的"清除",nod32360。如amon不能清除，您可以选择"重命名"或"删除"。如还不能解决，您可使用手动扫描仪：

　　1.到开始>所有程序>>eset>>nod32

　　2."扫描对象"选项卡中选择要扫描的对象

　　3.按"清除"按钮

　　4.如病毒不能被清除，您可以使用"重新命名"或"删除"按钮

　　q:如何清除systemvolumeinformation目录下的病毒？

　　a:扫描时发现"systemvolumeinformation"中的文件感染病毒。

　　请在扫描前先关闭“系统还原”然后再执行扫描。操作步骤如下：

　　1.右击“我的电脑”，然后选择“属性”。

　　2.单击“系统还原”选项卡。

　　3.选中“关闭系统还原”或“关闭所有驱动器上的系统还原”。

　　4.单击“应用”，然后单击“确定”。

　　5.提示会将之前所有的还原点清除。单击“是”。

　　6.单击“确定”。

　　q:发现不能清除或删除的病毒，我该怎么办？

　　a:有时候,您会发现一些病毒不能被清除或删除,原因是这些病毒正在运作中。就好像您打开了一个microsoftword的文件时,您不能把它删除或重新命名一样。这个时候,您可以进入安全模式,在病毒不运行的时候,来把它删除。

　　但如果您发现有些文件在安全模式都不能删除,很有可能这些是压缩文件。在预设的情况下,esetnod32不会删除有病毒的压缩文件。您可以透过以下设定,让esetnod32删除有病毒的压缩文件。注:

　　在设定中我们会勾选“复制到隔离区”,如果您的重要文