解决办法：

　　1.核实手机是否登录了旺信或者登录了手机淘宝客户端中的旺旺，这三个旺旺不支持同时登录。

　　2.手机是否装有省电应用，若装有省电应用(e.g360手机助手、金山电池医生)，请将千牛加入应用内的白名单。

　　3.络登录QQ、微信时，是否能正常接收消息。

　　4.iPhone用户：千牛设置——聊天设置，确保已经勾选“后台保持在线”

　　若上述操作后，仍出现该状况，请通过千牛中的问题反馈，进行提交