“您好，这里是110报警服务台，请问有什么需要帮助的吗？”

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每天，柳林县公安局指挥中心110报警服务台接警员的工作就从这一声简单的问候中开始，在不断的接收报警求助、下达出警指令、紧急指挥调度中结束。

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这支只有20人的队伍，其中有14名女民警。就是这样一支平均年龄不到26岁的“娘子军”，坚持着“有警必接、有险必救、有难必帮、有求必应”的庄严承诺，无论寒暑、不分昼夜，坚守在方寸之地的报警台前，通过电波守护着一方平安。

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远亲不如近邻，近邻不如110

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5月29日上午9时，记者来到柳林县公安局指挥中心110报警服务台指挥大厅。中心副主任郑兴和另一位女警员已经在各自岗位上开始忙碌，有条不紊地受理处置着每一个报警求助电话。郑兴介绍，接警员每天的工作就是24小时盯着监控、守着电话，随时接收群众打来的报警讯息，并在第一时间将警情传达给涉及到的基层派出所出警处置。

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“作为公安机关惩治犯罪的‘前沿哨所’，快速反应、及时调度是110报警服务台克敌制胜的法宝。从接警到传达警情给基层民警，必须要及时准确，不容任何怠慢闪失。这对接警员的业务水平提出了非常高的要求。”柳林县公安局指挥中心主任杨红艳告诉记者，“群众都说，远亲不如近邻，近邻不如110。保护群众生命财产安全是110报警服务台的宗旨和灵魂，只有做到这一点，才能得到群众认可，才能构建和谐警民关系。”2012年11月27日晚11时许，正在值班的接警员接到一个报警电话：“我丈夫在跑出租时被人绑架，对方索要20万赎金，快去救他啊！”电话那头的慌乱并没有打乱接警员的思绪，接警员沉着冷静地询问了详细情况，并迅速下达了处警指令。基层民警雷霆出击，只用了十七个小时就破获了这起绑架案件，安全解救出受害人。

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