诺达咨询最新推出的《中国ICT外包服务运营市场研究报告2013》显示：IT桌面外包市场进入者包括大型企业的IT部门及小规模计算机维修公司，用户需求最多的是硬件升级、优化。 .

进入者包括大型企业的IT部门及小规模计算机维修公司 .

大型企业的IT部门包括大型国企的IT部门以及计算机厂商的售后服务部门等，这类服务商早期以服务厂商为主，随着市场化程度的提高，利用自身的行业优势开始成为专业服务服务商同时服务厂商外的其他企业，如联想、HP、神州数码等，其中阳光雨露信息技术服务公司早期属于联想集团客户服务部门，目前已经称为国内最有影响力的第三方专业技术服务提供商，不仅承担原来联想集团的技术服务支持，还大力开展了IT运维外包业务。

众多规模小的计算机维修公司进入IT外包服务领域，致使IT外包服务市场出现新鲜服务供应商，目前这类服务商以服务中小企业用户和少量个人用户为主。

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48.9%的用户选择了硬件升级、优化

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诺达咨询最新推出的《中国ICT外包服务运营市场研究报告2013》显示：在不同IT桌面外包的业务类型中，48.9%的用户选择了硬件升级、优化（如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等），同时还有38.0%的用户选择了硬件维修，35.2%的用户选择了计算机应用软件维护，33.3%的用户选择了硬件维护（硬件的日常保养、维护，包括对硬件的定期检测、清洁处理），另外还有25.0%的用户选择了系统维护（系统恢复、系统整理及优化、系统安全防火墙设置、数据备份）。 .

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