吕梁联通强化宽带客户自助排障服务

2013-07-09　 来源：中国信息产业网-人民邮电报　 作者：李卫平 李伟光

近日，山西吕梁联通想用户所想，采取多种措施，为宽带用户提供便捷的业务指导和自助排障服务，受到了用户好评。

该公司通过对用户常见问题的归集和对用户需求的深入调查，于4月底制作了汇集网络基本知识、计算机常用基本设置、网络连接创建、常见网络及电话故障处理办法、在线缴费充值及宽带电话预约等内容的《宽带用户自助排障手册》，新装及续费用户发放率达到98%以上，为用户更加流畅地体验联通宽带网络，享受联通优质的服务提供了很好的指导和便捷渠道，受到用户的高度好评。

随着宽带用户规模的不断扩大，装维人员发现大多数用户，尤其是一些大龄用户对计算机使用不熟练，一些常见的小故障无法自行处理，一方面影响了用户上网效率，另一方面也在较大程度上增加了装维人员的上门工作量。为此，该措施推行后，宽带客户投诉量持续降低，其中5月环比降低7.51%；宽带客户满意度第二季度较第一季度提升了6分。

关键词：吕梁联通 宽带服务