宁德网消息(闽东日报记者)  2013年7月2日上午，中国移动福建公司宁德分公司副总经理王锦华及相关部门负责人参加“政风行风热线”，接受市民咨询投诉，现将重点问题摘登如下：

　　群众反映：有时营业厅人多，等很久。

　　答复：我公司将通过不断提升员工服务能力，简化业务办理流程、多渠道协同分流等方式进一步缩短客户等待时长，同时，客户还可以通过24小时自助终端、登录福建公司网上营业厅或掌上营业厅进行业务查询和办理。

　　群众反映：移动公司的账单不够详细。

　　答复：自2012年4月起，我公司推出新版账单，除业务明细费用外，还新增“充值及缴费记录、赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计及消费情况”信息，并提供近期消费情况和特点的分析以及更适合的资费套餐推荐。客户可通过彩信、电子邮箱、门户网站等多种方式查询或获取新版账单。

　　群众咨询：使用移动宽带过程中，有时候会出现提示一些错误代码，什么691、678的现象如何解决。

　　答复：客户可以根据以下几种情况判断：1.先核实宽带账号是否欠费或到期;2.再核对宽带账号及密码是否输入正确;3.建议最后再重启计算机、猫，重新拔插网线与计算机网卡、猫的连接。如果仍无法使用，请客户及时联系当地移动营业厅或者拨打10050热线，我公司将安排维护人员上门排查。

　　群众反映：预存话费送手机，送的手机质量都不好。

　　答复：移动定制终端均经过国家质量验证，保证为正品行货，同时有效期内享受国家三包服务。

　　群众咨询：移动新推出的MIFI是什么?

　　答复：MIFI是一个便携式宽带无线装置，大小相当于一张信用卡，集调制解调、路由器和接入点三者功能于一身。内置调制解调器可接入一个无线信号，内部路由器可在多个用户和无线设备间共享这一连接。TD-MIFI无线路由作为一个互联网AP(接入点)，通过注册到中国移动TD网络，允许其他设备通过WIFI连接到它，实现无线上网的功能。

　　群众咨询：移动账单有没有电子版的?

　　答复：我公司提供免费的短信账单、彩信账单、Email账单等服务。客户可以通过编辑短信“31”发送到10086定制短信账单，编辑短信“32”发送到10086定制彩信账单，编辑短信“371*邮箱地址”发送到10086定制E-mail账单。