class="area"> 　Convergys的一项调查称，在Twitter、Facebook或Youtube等网站上发表一则负面评论可导致相关企业失去30位客户。

　　Convergys称，一位顾客在其中一个站点上的的评论将平均到达45个用户，2/3的人听到有关的坏消息会避免或完全停止与一家公司的商业往来。Convergys的高级副总裁表示，网络和视频形成了一种沉默的摩擦，用户毫不抱怨，直接转向其他公司。

　　该供应商的客户呼叫服务中心接受委托调查了2000名英国消费者，1/3的人称他们会将不良的客户体验发布在网络上。

　　在Youtube上发布消息的影响可以被明确地测量出来。